Envío
Entregas
Le ofrecemos entrega gratuita en toda la Península Española, incluidos los envíos voluminosos, en su pedido a partir de 100€ (sin IVA).
Para pedidos inferiores a este importe, la participación en los gastos de entrega es de 5.95 € sin IVA.
En entregas a Ceuta y Melilla, Baleares y Canarias por favor contacte con nosotros y le indicaremos el importe de los gastos de envío. Tenga en cuenta que si realiza el pedido a través de nuestra web a cualquiera de estos destinos, un comercial le contactará para confirmar los gastos de envío antes de tramitar su pedido.
Devoluciones
La devolución de la mercancía en caso de rotura o defectos se comunicará en el plazo de 24h desde la recepción de la misma. En el caso del envío del pedido a través de agencia de transporte será indispensable comunicar a Faguerlamp SL en las 24h siguientes a su recepción para poder enviar la reposición sin coste de portes alguno. En caso contrario el cliente tendrá que pagar estos gastos de transportes de la reposición, pues el seguro de la agencia de transporte no se hace cargo de las incidencias transcurridas las primeras 24h. El cliente tiene derecho a devolver la mercancía en el plazo de 15 días después de su recepción si no cumple con sus expectativas. Para ello deberá notificarlo a Faguerlamp SL por cualquier medio telemático y correr con los gastos de devolución en un plazo no superior a 15 días. La mercancía deberá ser devuelta siempre en el embalaje original. Pasado este tiempo, Faguerlamp SL podrá aplicar la depreciación del valor de la mercancía.
1º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, o uno que garantice que el producto no va a sufrir desperfectos, así como sus manuales correspondientes y todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera, dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, a excepción de los gastos de envío.
No se podrán devolver artículos personalizados para el cliente.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente deberá asegurarse que: No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas; No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo; No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto; No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en las 24h siguientes a la recepción de su pedido.
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse: Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados en el Epígrafe 2.
2º.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez.